帮我吧客户端是北京金万维科技退出的一款重量级企业远程服务平台。本软件致力于为企业提供成熟的管理软件制作服务，最大的提供远程合作服务，可以根据企业实际运行的需求提供最贴合厂商的管理服务，帮助企业实现服务增值、业务增值等业务。

【软件特色】

　　1、采用内网穿透技术，可连接任何网络环境下的电脑，进行远程管理、操作。

　　2、产品集远程协助、客户管理、在线支付等功能于一身。

　　3、软件通过了360安全卫士、卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山、江民等安全认证，用户可放心使用。

【软件功能】

　　快捷

　　采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联

　　高效

　　精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率

　　专业

　　自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全

　　管理

　　精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势

　　开源

　　提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值

　　节流

　　提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制

【软件亮点】

　　分层管理 不限坐席

　　一个公司拥有一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

　　远程协助 高速顺畅

　　同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，客户再多也不怕；同时因为采用技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经测试，在网络一般的情况下，比QQ远程快好几倍，客服轻松应对多个客户。

　　客户排队 后台管理

　　客户可以通过桌面的"帮我吧"远程客服系统客户端直接接入已进行绑定的服务商并进行排队，搭建客户直通车。后台也能够全面的设置，对客户进行360度的关怀，再也不用到处翻聊天记录了。

　　服务记录 态度评价

　　每一次远程服务，都会在管理后台进行记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录（即将推出）及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价。

　　网银支付 快捷入账

　　支持客户通过网银或者支付宝来支付远程服务费，享受高效客服效率，服务商再也不用为小额的服务费用苦恼了

　　桌面推送 形象专业

　　把您的公司通过客户端直接展现在客户的桌面，软件企业的专属客服系统，大大提升企业专业形象，彰显尊贵身份。

【安装教程】

　　1、下载解压文件，点击运行。

　　2、点击立即安装，进入安装的过程，由于C盘文件过多，将安装目录设在D盘。

　　3、开始安装文件，过程不到1分钟。

　　4、安装完成以后，出现下面这里服务ID，将其复制，用于获取官方的服务账号。

　　5、点击下一步，显示您是第一次安装，可以使用一下途径寻求服务账号，输入服务商给您提供的账号以及密码。

【使用教程】

　　1、注册账号

　　2、远程端下载客服端，被远程端下载客户端

　　3、用注册的账号登录帮我吧客服端，登录成功以后点远程协助

　　4、客户端自动获取ID号，客服端输入ID号，连接

　　5、客户端点接受

　　6、客服端点开始服务

　　7、客户端点同意

　　8、远程解决问题后，客服端点结束远程

【常见问题】

　　搭建呼叫中心需要哪些硬件支持？

　　采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

　　怎么对接网站、微信入口？

　　1、对接网站

　　登录管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“桌面网站”与“移动网站”下分别有一段代码，只需复制该代码到您网站源代码的之前即可。

　　2、对接微信入口

　　登录管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“微信”。点击进去可见微信原生与微信H5两种模式，可根据自己的需要选择您需要的模式进行对接。

　　客户可以通过哪些渠道获取服务？

　　帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

【更新内容】

　　1、帮呀工单回复记录中增加听取通话录音

　　2、呼叫中心质检可以打标签，服务记录可通过标签进行筛选，可查看标记过的通话详情

　　3、帮呀客户通讯录，可通过地图查看附近的客户

　　4、后台新增客户统计

　　5、帮呀应用中可自由添加扩展功能

　　6、Web后台新增通知中心功能，可在内部发公告

　　7、客服端新增远程自动录像功能

　　8、客户端可发布工单服务功能，客户可直接通过客户端发工单请求

　　9、IM、呼叫中心的服务记录可自由添加自定义字段

　　10、在IM工作台增加客户模板功能

　　11、工单自定义字段新增地理位置字段以及高级复选框字段

　　12、呼叫中心优化了统计、监控等数据